Die Customer Journey braucht eine Persona

Die Customer Journey braucht eine Persona

Wer der Meinung ist, man kann den Kunden besser bedienen, wenn man ihn versteht, der kommt schnell auf die Idee, seine Kontaktreise nachzubilden. Das gelingt am besten, wenn man sich in seine Fußstapfen begibt und real nachzuvollziehen versucht, was er erlebt....