Telekommunikation

Aufbau eines weltweiten Executive-Feedback-Programms inkl. der Entwicklung von Kennzahlen für einen führenden Telekommunikationsanbieter

Im Rahmen des Programms werden führende Telekommunikationsanbieter weltweit, persönlich, telefonisch und online befragt. Ein systmatisches Trackingsystem wird kombiniert mit einer detaillierte Herangehensweise.

Dauer und Umfang des Programs:  9 Jahre, 85 Länder, 20 Sprachen

Rahmenparameter:

  • Befragung der Kunden
  • Analyse des Feedback
  • Ableitung von strategischen Business Studies aufgrund des Feedbacks von strategischen und operativen Bereichen (Managementlevel 1-5)
  • Unterstützung bei der Planung von Action Items und Follow ups

Weitere Aufgaben:

  • Aufbau einer modularen Befragungslogik für alle Geschäftbereiche
  • Zusammenfassung von bestehenden Befragungsmechaniken in eine einzige Logik
  • Aufbau einer Wissensdatenbank mit “Golden Regeln”
  • Entwicklung von Kennzahlen, Qualitätssicherung, Performancemessung
  • Aufbau eines Self-Service-Tools zur Erstellung, Durchführung und Ergebnisauswertung
  • Durchführung der Interviews
  • Erstellung von Reports, Newsletter, Blogs und montalichen Dashboards
  • Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen