Elektroindustrie

Unsere Kunden haben sich bislang an 3 Erfolgsfaktoren orientiert:

  • Kundenzufriedenheit
  • Mitarbeiterzufriedenheit
  • Cashflow

Metrinomics hat ein weltweites Kundenzufriedenheitsprogramm für 7 Unternehmen aufgesetzt:

  • Dauer und Umfang des Programs: 7 Jahre, >50 Länder, 19 Sprachen.
  • Umfassende Verantwortung für die Programmgestaltung und -durchführung
  • Six Sigma KPIs
  • Supervision eines Aktionsplanes: Close-The-Loop-Konzept (Kreis zwischen Kunden und Anbieter schließen)
  • Der neue Managementstil mit dem Kunden im Zentrum hat zu entscheidenen Effizienzzuwächsen, Anstieg der Kundenloyalität und folglich zu Profitsteigerung geführt.

Weitere Aufgaben:

  • Entwicklung und Aufbau eines Qualitätsmess- und Analysekreislaufs
  • Adaption der Fragewelten für unterschiedliche Länder und Geschäftsfelder
  • Erstellung von Informationsmaterialien für unterschiedliche Stakeholder
  • Durchführung der Interviews
  • Aufbau eines Kennzahlensystems (Six Sigma)
  • Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Durchführung von Ergebniss-Workshops mit den Länderorganisationen