Top-Executives in B2B sind häufig in Entscheidungssituationen, in denen sie den Kontext nicht aus eigener Anschauung kennen. Woran orientiert sich eine Entscheidung aus einer strategischen Vogelschau? Welche sind die wesentlichen Berühungspunkte, die bis auf Executive-Ebene durchschlagen?  Welche Aspekte sind kritisch für die Zukunft des eigenen Geschäfts? Was kann man daraus lernen? Wie schließt sich der Kreis?

Metrinomics setzt einen Prozess auf für die Erzeugung und Analyse von Kundenfeedback auf Executive-Niveau. Die wesentlichen Entscheidungsträger auf Kundenseite sind im Feedbacksystem vertreten. Es finden laufende Interviews entweder persönlich oder telefonisch statt. Die Kundenkommentare werden klassifiziert, die Information verdichtet und schließlich kommuniziert. Die Kerndaten werden in Dashboards umgesetzt, und können mit CRM-Systemen integriert arbeiten.

Als Partner gehen wir weiter in unserem Engagement. Wir beraten Sie im Aufbau und der Nutzung solcher Feedback-Syteme. Wir übernehmen die Verantwortung für ihre Qualität und Aussagekraft. Wir sagen Ihnen, welche Information Sie erwarten können, und unter welchen Bedingungen. Wir helfen Ihnen mit der Kommunikation nach innen und außen.  Wir leisten aber auch inhaltliche Vorarbeit, indem wir die Information systematisieren und empfängergerecht aufbereiten. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung von KPIs und übernehmen eine aktive Rolle beim internen Buy-in.

Wir liefern Ergebmisse aktionsgerecht. Es werden Scores und KPIs ermittelt, Prioritäten gesetzt und Tickets produziert. Diese Arbeit ist oft eng verzahnt mit  Qualitätssicherung und Strategieentwicklung.

Mehr informationen:

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Executive-Feedback-in-B2B-Maerkten

 

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