Robuste Kundenbeziehungen – Nicht jeden Tag ist Sonntag

Mit der Erfüllung der Erwartungen der Kunden, mit ihrem positiven Feedback, mit ihrer Loyalität, ist für das Management des Lieferanten noch nicht alles erledigt. Nach der Erwartungserfüllung steht noch die Aufgabe an, die Kundenbeziehung robust zu gestalten. Was verhindert, dass der Kunde im Falle eines ‚Schluckaufs‘, einer verringerten Versorgungsleistung, eines technischen oder auch nur wahrgenommenen Problems, den Anbieter wechselt?

Regelmäßige Einflussnahme zwischen Unternehmen und Kunden
über ein systematisches Feedback-System
lässt die Nutzung dieses Potentials
zur täglichen Routine werden.

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Robuste Kundenbeziehungen – Nicht jeden Tag ist Sonntag

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