‘Sag-Was-Button’, Kundenaktivierung am Touchpoint

Ein häufiges Problem des CX-Managements heißt: dieser Touchpoint ist zwar wichtig, aber es gibt kein Feedback. Das gilt für viele Shop-Besuche, für die Qualität von Nutzer-Anleitungen, für die Verständlichkeit von Rechnungen, die Warteschlange von Besuchern etc.

In solchen Fällen verhilft der Sag-Was-Button zu Transparenz. Er fordert Kunden auf, ihre Meinung zu sagen, wo immer sie Feedback geben möchten. Der Sag-Was-Button kann in unterschiedlicher Weise verankert werden:

  • als 2D-Barcode auf jeder druckbaren Unterlage
  • als Button oder Link auf jeder Website
  • in App-Form als Messenger auf dem Smartphone

Der Sag-Was-Button ruft ein Textfeld auf, über das der Kunde per Handy, Tablet oder Web einen Kommentar hinterlassen kann. Diese Kommentare werden gesammelt und in Echtzeit verarbeitet.

Die Verarbeitung besteht aus drei Teilen:

  • Textanalyse zur Zuordnung des Themas und der Zuständigkeit
  • Integration über die Customer Journey und Gewichtung des Geschäftspotentials
  • KPIs, Themenübersicht, To-Do-Listen

Der aktuelle Informationsstand wird über ein individuelles Dashboard zugänglich gemacht.
‘Sag-Was-Button’ ist eine SaaS-Anwendung, in Deutschland gehostet, und erfüllt modernste Sicherheitsstandards. Sie verfügt über Schnittstellen zu internen Systemen, wie CRM oder ERP, lässt sich in Fremd-Applikationen einbtten und nutzerseitig administrieren.

Mehr informationen:

Lesen Sie: ‘Sag-Was-Button’, Kundenaktivierung am Touchpoint

sag-was

 

Herunterladen

 

 

Haben Sie Fragen zur ‘Sag-Was-Button’, Kundenaktivierung am Touchpoint

Maciej

sprechen Sie mit Maciej Lebedowicz