Die CX-Mechanik, Erfolgslogik aus Kundensicht

Das zentrale Funktionselement aller unserer Tools ist die CX-Mechanik. Die Wahrnehmungen des Kunden bestimmen sein Verhalten. Von der Perspektive des Unternehmens aus denkend, wird das Kundenverhalten auf z.B. den Wiederkauf, referenziert. Die CX-Mechanik verbindet die Kundenwahrnehmung und Geschäftserfolg, organisatorische Strukturen und Vorlagen für Aktionen. Die CX-Mechanik generiert, lenkt und kontrolliert die Aktivitäten für jedes einzelne … Die CX-Mechanik, Erfolgslogik aus Kundensicht weiterlesen