CJMS Customer Journey Tracking Solutions ®

Jede Lösung für das Customer-Experience-Management wird auf Grundlage eines Customer-Journey-Models aufbereitet. Eine wichtige Anwendung des Journey-Konzeptes ist Muster im Verhalten der Kunden zu erkennen. Diese Muster stellen das zentrale Element der Customer-Experience-Strategie dar. Sie helfen die Situation des Kunden an jedem Touchpoint zu verstehen.