Service-Automation, optimiert durch CX

Grundlage der Service-Automation ist eine Fall-Klassifikation nach dem Touchpoint im Verlauf der Customer Journey einerseits, der inhaltlichen Thematik andererseits und der wirtschaftlichen Bedeutung des Falls.

Abhängig von den Zielen der Customer Experience Programme wird die Automatisierung der kundenrelevanten Prozesse immer im Hauptfokus stehen und zumindest eine wichtige Option sein. Metrinomics bietet Lösungen zur Unterstützung an, um Maßnahmen herbeizuführen. Sogenannte Action Triggers werden zu den entsprechenden Systemen M2M (Machine-to-Machine) gesendet. Hieraus ergeben sich Codes für die Kommunikation und Maßnahme zur leichten und schnellen Umsetzung.