Der Blick auf den Kunden leidet in den meisten Unternehmen unter Sichtbehinderung. Der Kunde selbst verschwindet hinter einer Wand aus Daten, die in unterschiedlichem Zusammenhang angesammelt werden. Allgemein gilt, je mehr Information, desto besser. Für den einzelnen Mitarbeiter wird es immer schwieriger, sich den Kunden als lebendes Wesen vorzustellen…

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