Customer Journey Design

Jeder Kunde kann eine Geschichte davon erzählen, wie es ist, Kunde zu sein. Diese Geschichte lässt sich an den Kontaktpunkten festmachen, die er durchlaufen hat. Das Gesamt-Erlebnis ist entscheidend, wenn die Verlängerung des Vertrages ansteht, in der Stunde der Wahrheit.

Das Customer Journey Design soll drei Dinge bewerkstelligen: