Digitale Transformation und Customer Journey

Digitale Transformation als Begriff legt nahe, dass es sich um ein vorwiegend technisches Thema handelt. Doch bei näherer Betrachtung wird schnell offensichtlich, dass mit der Digitalen Transformation auch große organisatorische Veränderungen in den Unternehmen stattfinden werden.

Es hat sich hingegen noch nicht herumgesprochen, dass eine Folge davon eine neue Rollenverteilung zwischen Kunden und Lieferanten ist. Kunden werden zu einem aktiven und unverzichtbaren Prozess-Partner ihrer Lieferanten.

Was auf den ersten Blick die Komplexität der Thematik noch erhöht, hilft allerdings wesentlich dabei, eine Orientierung in schwierigen Fragen des Managements der Transformationsphase zu bekommen und das gesamte Thema zu vereinfachen.