Der Net Promoter Score – NPS – soll die (subjektive) Kundenerfahrung ‚messen‘. Subjektivität zu messen, wirkt fast wie ein Widerspruch in sich. ‚Messen‘ hat üblicherweise mit Objektivität zu tun und soll subjektive Einflüsse gerade ausschalten.

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Den NPS vom Kopf auf die Füße stellen

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