Customer Journey Design
Jeder Kunde kann eine Geschichte davon erzählen, wie es ist, Kunde zu sein. Diese Geschichte lässt sich an den Kontaktpunkten festmachen, die er durchlaufen hat. Das Gesamt-Erlebnis ist entscheidend, wenn die Verlängerung des Vertrages ansteht, in der Stunde der Wahrheit.
Das Customer Journey Design soll drei Dinge bewerkstelligen:
- Es soll die Erlebnisebene der Kunden widerspiegeln
- Es soll messbar machen, was in der Stunde der Wahrheit entscheidet
- Es soll die Arbeit vereinfachen
Um diesem Risiko zu entgehen, hilft es, eine Checkliste zu benutzen, die häufige Fehler im Design der Customer Journey abprüft. 5 gut investierte Minuten.