Customer Journey Design

Jeder Kunde kann eine Geschichte davon erzählen, wie es ist, Kunde zu sein. Diese Geschichte lässt sich an den Kontaktpunkten festmachen, die er durchlaufen hat. Das Gesamt-Erlebnis ist entscheidend, wenn die Verlängerung des Vertrages ansteht, in der Stunde der Wahrheit.

Das Customer Journey Design soll drei Dinge bewerkstelligen:

  • Es soll die Erlebnisebene der Kunden widerspiegeln
  • Es soll messbar machen, was in der Stunde der Wahrheit entscheidet
  • Es soll die Arbeit vereinfachen

Um diesem Risiko zu entgehen, hilft es, eine Checkliste zu benutzen, die häufige Fehler im Design der Customer Journey abprüft. 5 gut investierte Minuten.