Den Kunden als Orientierung des Handelns, dieses Ziel zu erreichen erfordert mehr als nur einen Plan oder einen Apell. Eine kundenzentrierte Kultur erfordert von Seiten des CEO eine gezielte Entwicklung der Realität, in der Mitarbeiter und Kunden interagieren. Dafür ist es nötig, alle Bereiche des Unternehmens auf diese Reise mitzunehmen.

Das Thema mag umfassend sein, der Erfolg hängt jedoch nur von einigen wenigen Punkten ab. Das zeigen Erfolg und Misserfolg der Unternehmen, die Metrinomics auf dieser Reise begleitet hat. Hier sind – daraus abgeleitet – die zehn Themen, die ein CEO im Blick behalten sollte, um auf dieser Reise auf der Erfolgsspur zu bleiben.