Author: Hans Jürgen Schmolke


Customer Success Management als IT-Architektur

Customer Success Management als IT-Architektur

Im Zeitalter des Customer Success Management werden Kundenerfahrung und subjektive Wertwahrnehmung ein zentrales Element in der Unternehmensdatenwelt sein. Für viele Prozesse, vor allem für die Orchestrierung von Produkt und Services werden sie zu einer Referenz....
HiFi für die Kunden

HiFi für die Kunden

High Fidelity – HiFi genannt – ist gewissermaßen gleichbedeutend mit “unverfälschte Übertragung”, was bedeutet, dass das Ergebnis der Kette der Verarbeitungsprozesse ein sauberes Produkt ist. In die Qualität von Musik übersetzt bedeutet der...
Kundenprozess versus Customer Journey

Kundenprozess versus Customer Journey

Ist die Customer Journey nicht das Gleiche wie der Prozess der Kunden-Interaktion? So kann man es sehen. Die Kundenerfahrung spiegelt sich auch in den laufenden Prozessen im Unternehmen. Aber genau hier liegt der Hase im Pfeffer. Die Prozess-Sicht ist eine rein...