Eigentlich ist die Forderung ‘Innovation statt Iteration’ ein frommer Wunsch, solange ich als Entwickler mit meiner Betriebsblindheit zu kämpfen habe. Erfolgreiche Innovationen definieren sich aus der Kundensicht und dem entsprechenden Kundennutzen.

Für Innovationen kann Kundenfeedback besonders schnell und effizient eingesetzt werden. Manchmal benötigt der Entwickler nur einen kurzen Blick durch eine andere Brille, und dann folgt: Ach so! Wenn ich das gewusst hätte….
Inspiration ist der Funke, der Wissen und Erfahrung zum Leuchten bringt. Eine der wirklich ‘tief hängenden Früchte’ im Customer Experience Management.